一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手機APP可查游覽攻略、可查實時客流、可一鍵救援；實時監測游客口碑，依民意對景區整改升級……日前，北京《智慧旅游景區基本要求及等級評定》公開征求意見（以下簡稱“征求意見稿”）。智慧旅游景區將劃分為三個等級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

智慧旅游景區定義

利用新一代信息技術 “感知”人事物

什么樣的景區可以被稱為“智慧旅游景區”？征求意見稿提出，智慧旅游景區可以利用新一代信息技術，對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理；同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

智慧購票停車

可查詢空余車位 分析車輛來源地

今后，智慧旅游景區無論是購票、檢票還是停車，處處將體現“智能”“自動”。

對于線上購票，應通過門戶網站、移動端應用實現景區票務在線預訂及支付，應采用實名購票制、分時分段購票制，并實現與市一體化預約平臺及旅游團隊電子行程單對接。

而線下購票，則應通過自助售取票或線下掃碼購票等方式實現自助購票功能，并支持多種線上智能支付手段。

景區線下檢票，應配有移動終端設備或檢票閘機等自動化檢票設備，實現自動識別檢票，宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識別等多種驗票方式，支持特殊群體證件識別，并實現與旅游團隊電子行程單對接。

停車也將更加“智能化”。征求意見稿提出，宜建立景區智能停車系統，有效管理車輛出入，停車系統宜實現空余車位查詢、車輛來源地分析、反向尋車、車牌識別計時計費等功能。車流量將實時計數管理，一旦遇車流量超載將報警。

智慧游覽

APP可查攻略、查客流、一鍵救援

為了滿足游客的上網需求，景區應在主要游覽區域有效覆蓋無線網絡，游客在游覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網，網絡信號通暢、穩定。

想了解景區內景點的詳情，智慧解說來幫忙。征求意見稿提出，智慧旅游景區應提供電子導游講解器或移動端自助語音導覽系統，游客通過電子導游講解器或移動終端可獲取景點語音講解內容，宜有多語種版本。

手機上下載個景區客戶端，即可實現“一機在手、信息全有”。征求意見稿提出，智慧旅游景區應建立移動端應用，包含但不限于手機APP、社交軟件平臺或網站網頁等，實現景點介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發布、交通導航、周邊景點/旅游設施/服務場所查詢、語音講解、游客投訴、一鍵救援等功能，宜基于游客個性化需求實現信息精準推送。

即使無法親臨景區，也可以線上“虛擬游覽”。景區可以運用虛擬現實技術，結合景區資源特色，開發虛擬現實場景、視頻、游戲等，為游客提供虛擬化的互動體驗服務。

就連景區廁所也將配備智能系統，實現廁所定位及導引、蹲位數量查詢等功能。

智慧監控

高峰期游客“智能分流” 車船實時定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景區將實現“智能分流”。征求意見稿提出，應使用門禁票務、視頻監控、紅外探測、手機信令等信息化技術，實現對景區出入口客流量的實時計數管理、景區瞬時客流總量實時統計、重點區域游客滯留密度監測、客流量超載報警等。應建立景區智能分流系統，實現接待高峰期景區游客限流、分流等功能。

此外，宜建立車船調度系統，實現景區內觀光車輛、船只的基礎信息查詢、智能排班、車船實時定位、地理信息可視化、語音調度等功能。

景區內游客可達區域范圍應進行實時監控，視頻監控能具有闖入告警等功能，監控數據存儲保留時間宜不少于30天。

投訴整改

實時監測游客口碑 根據負面評價整改優化

景區口碑將實時監測，并根據游客口碑整改升級。征求意見稿提出，應提供旅游呼叫服務，包括游客旅游產品查詢、景點介紹、投訴受理等服務。應由專人負責高峰時段的投訴和處理工作。宜建立景區口碑實時監測系統，對網絡平臺的景區口碑狀況進行實時監測，實現對游客負面口碑的及時預警、精準細分，并基于游客負面口碑促進景區整改、優化升級。